تعريف سياسة الخدمة
التزامنا بتقديم أفضل تجربة لعملائنا الكرام
تعريف سياسة الخدمة
تهدف سياسة الخدمة إلى توضيح مستوى الخدمة الذي نلتزم بتقديمه لعملائنا الكرام في كل مرة يختارون فيها المنقذ التقني.
التزامنا تجاه عملائنا
- وصول الفريق قبل 30 دقيقة من بدء المناسبة
- توفير دعم فني خلال كامل فترة المناسبة
- صيانة دورية لجميع الأجهزة قبل كل تأجير
- ضمان جودة الشحن وسلامة الأجهزة
مستوى الخدمة (SLA)
نلتزم بالرد على جميع الاستفسارات خلال ساعتين كحد أقصى في أوقات العمل الرسمية، وخلال 24 ساعة في العطلات الرسمية.
ضمان الجودة
جميع أجهزتنا تخضع لفحص دوري وصيانة شاملة. في حالة وجود أي عطل، يتم استبدال الجهاز فوراً دون أي رسوم إضافية.
خدمات إضافية
- تركيب وتشغيل المحطة مجاناً
- تقرير استخدام تفصيلي بعد المناسبة
- إمكانية تخصيص الشاشة الإعلانية
- خدمة 24/7 للحالات الطارئة